Introducción

En VoxityAI Corp, valoramos profundamente la confianza y privacidad de nuestros usuarios. Es de suma importancia para nosotros ser transparentes sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal. Esta Política de privacidad está diseñada para ayudarlo a comprender la naturaleza de la información que recopilamos, por qué la recopilamos y cómo puede ejercer sus derechos con respecto a sus datos. Alentamos a todos nuestros usuarios a tomarse el tiempo para leer esta política en su totalidad para asegurarse de estar completamente informados. Al utilizar nuestros servicios o interactuar con nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Definiciones

• "Nosotros", "Nuestro", "Nos": Estos términos se refieren a VoxityAI Corp, la entidad principal responsable del procesamiento y protección de sus datos personales en virtud de esta Política de privacidad.

• "Usuario", "Usted", "Su": Se refiere a la persona que utiliza nuestros servicios, plataforma o sitio web. Esto incluye a cualquier persona que nos llame o interactúe con cualquiera de nuestros puntos de contacto digitales, independientemente del método de acceso.

• "Suscriptor": Un individuo o entidad que ha consentido activamente en recibir comunicaciones, actualizaciones o material promocional de nuestra parte, a menudo a través de un proceso de llenado de formularios, llamando a nuestro sistema de inteligencia artificial o al proporcionar permiso explícito.

• "Servicios": Todos los productos, servicios, contenido, características, tecnologías o funciones ofrecidos por nosotros en nuestro sitio web o a través de cualquier otro medio.

• "Datos personales": Cualquier información que pueda utilizarse para identificar directa o indirectamente a un individuo. Esto incluye, entre otros, nombres, detalles de contacto y transcripciones de llamadas.

• "Cookies": Archivos pequeños almacenados en el dispositivo de un usuario cuando visita un sitio web, utilizados para el seguimiento, asistencia de navegación y preferencias del usuario.‍

• "Procesamiento de datos": Cualquier operación realizada en datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recolección, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, y recuperación.

Recopilación de su Información Personal‍

Para proporcionarle mejor productos y servicios, VoxityAI Corp puede recopilar información personal identificable, como:

Clientes suscriptores

• Nombre y apellido

• Dirección postal de la empresa

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Nombre de la empresa

Clientes de los suscriptores

• Nombre y apellido

• Número de teléfono

• Nombre de la empresa

• Dirección de correo electrónico

• Transcripciones de llamadas

• Grabaciones de llamadas

No recopilamos ninguna información personal sobre usted a menos que nos la proporcione voluntariamente. Sin embargo, es posible que se le solicite que nos proporcione cierta información personal cuando elija utilizar ciertos productos o servicios. Estos pueden incluir: (a) registrarse para obtener una cuenta; (b) participar en un sorteo o concurso patrocinado por nosotros o uno de nuestros socios; (c) suscribirse a ofertas especiales de seleccionados terceros; (d) enviarnos un mensaje de correo electrónico; (e) enviar su tarjeta de crédito u otra información de pago al ordenar y comprar productos y servicios. Por lo tanto, utilizaremos su información para, entre otros fines, comunicarnos con usted con respecto a los servicios y / o productos que nos haya solicitado. También podemos recopilar información personal o no personal adicional en el futuro.

Manejo de la Información de Pago

Priorizamos la seguridad y confidencialidad de su información financiera. Por lo tanto, no recopilamos, almacenamos ni procesamos directamente ninguna información de pago, como detalles de tarjetas de crédito, en nuestras plataformas o sistemas. Todas las transacciones de pago se manejan de forma segura a través de Stripe, un procesador de pago de terceros confiable que emplea medidas avanzadas de encriptación y seguridad. Al redirigir los pagos a través de Stripe, nos aseguramos de que sus datos financieros permanezcan protegidos y de que los procesos de pago cumplan con los más altos estándares de la industria.

¿Cómo se recopilan los datos?

• Formularios de conversión del sitio web: Cuando los usuarios visitan nuestro sitio web, pueden optar por completar formularios para preguntar sobre nuestros servicios, suscribirse a boletines informativos o participar en promociones. Estos formularios pueden solicitar información como nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros detalles relevantes.

• Campañas de marketing: Como parte de nuestras iniciativas de marketing, es posible que los usuarios sean invitados a participar en encuestas, concursos u ofertas promocionales. Los datos recopilados de estas campañas pueden incluir detalles demográficos, preferencias, comentarios y otra información relevante para nuestro análisis de marketing.

• Interacciones de llamadas: Cuando los usuarios llaman a nuestra empresa, se les puede solicitar que dejen su información de contacto para seguimiento o fines de soporte. Esto podría incluir su nombre, número de teléfono u otros detalles de contacto pertinentes. Además, podemos almacenar transcripciones y grabaciones de llamadas para mejorar nuestros servicios y capacitar nuestros modelos de inteligencia artificial.

• Cookies y tecnologías de seguimiento: Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para comprender el comportamiento, preferencias y patrones de acceso del usuario. Esto nos ayuda a adaptar nuestros servicios, proporcionar contenido personalizado y mejorar la experiencia general del usuario. Los usuarios tienen la opción de administrar u optar por no utilizar cookies a través de la configuración de su navegador.

• Integraciones de terceros: Podríamos integrarnos con plataformas o servicios de terceros para mejorar nuestras ofertas. A través de estas integraciones, podemos recopilar datos proporcionados por los usuarios en esas plataformas, de acuerdo con los permisos otorgados.

• Comunicaciones directas: Los usuarios pueden optar por comunicarse directamente con nosotros a través de correo electrónico, chat u otras plataformas de comunicación. La información compartida durante estas comunicaciones, incluidos archivos adjuntos y detalles complementarios, se almacena para referencia y para ayudar a brindar un mejor servicio.

Uso de su Información Personal

VoxityAI Corp recopila y utiliza su información personal para operar y entregar los servicios que ha solicitado.

VoxityAI Corp también puede utilizar su información personal identificable para informarle sobre otros productos o servicios disponibles de VoxityAI Corp y sus afiliadas.

• Provisión y Mantenimiento del Servicio: Para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios, asegurando que funcionen de manera eficiente y efectiva para nuestros usuarios.

• Comunicación: Para comunicarnos con nuestros usuarios sobre asuntos relacionados con la cuenta, actualizaciones, promociones y notificaciones importantes.

• Personalización: Para adaptar nuestros servicios de acuerdo con las preferencias individuales, mejorando la experiencia del usuario mostrando contenido o funciones que se alineen con sus intereses.

• Soporte al Usuario: Para responder a consultas de los clientes, brindar asistencia y resolver cualquier problema o desafío potencial enfrentado por nuestros usuarios.

• Seguridad: Para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o amenazas de seguridad, asegurando la seguridad y protección de nuestra plataforma y los datos de nuestros usuarios.

• Análisis del Rendimiento: Para rastrear y analizar el comportamiento y patrones de acceso de los usuarios, ayudándonos a entender cómo interactúan los usuarios con nuestra plataforma e identificar áreas de mejora.

• Cumplimiento Legal: Para cumplir con los requisitos normativos, abordar posibles disputas o hacer cumplir nuestros términos y condiciones y otras políticas.

• Investigación y Desarrollo: Para informar nuestros esfuerzos de investigación y desarrollo. Esto incluye almacenar y analizar transcripciones y grabaciones de llamadas para entrenar y refinar nuestros modelos de inteligencia artificial, asegurando que brinden respuestas precisas y eficientes.

• Marketing y Publicidad: Para informar a nuestros usuarios sobre nuevos productos, servicios o promociones que creemos que pueden ser de su interés.

• Comentarios y Reseñas: Para solicitar comentarios o reseñas, ayudándonos a mejorar nuestros servicios y comprender los niveles de satisfacción de nuestros usuarios.

Compartir Información con Terceros

VoxityAI Corp se compromete a proteger los datos de los usuarios. Nunca vendemos, alquilamos o arrendamos nuestras listas de clientes a terceros.

Colaboramos con socios de confianza para fines específicos: realizar análisis estadísticos, enviar correos electrónicos o postales, ofrecer soporte al cliente o administrar entregas. Estos terceros solo pueden acceder a su información personal para proporcionar estos servicios en nombre de VoxityAI Corp y tienen la obligación de mantener confidenciales sus detalles.

Puede haber ocasiones en las que VoxityAI Corp deba divulgar información personal sin previo aviso, específicamente: (a) para cumplir con obligaciones legales; (b) para proteger los derechos o activos de VoxityAI Corp; o (c) para garantizar la seguridad de los usuarios de Voxity o el público en general en situaciones urgentes.

El intercambio de datos en VoxityAI Corp se divide en dos categorías:

1. Intercambio Operativo: Esencial para la entrega y optimización de nuestros servicios. Sin esto, nuestra gama completa de servicios no puede funcionar.

2. Intercambio Opcional: Diseñado para mejorar la experiencia del usuario y comprender el comportamiento. Los usuarios pueden optar por no participar en este tipo de intercambio, pero está diseñado para mejorar nuestros servicios y tácticas de marketing.

Tenga en cuenta que los datos compartidos con terceros son exclusivamente para necesidades operativas o para mejorar nuestros servicios. Todos nuestros socios siguen estrictos protocolos de protección de datos. Si decide optar por no participar en el intercambio de datos operativos, limitará la funcionalidad de nuestro servicio, lo que llevará a la terminación de su acceso a nuestros servicios.

Derecho de Eliminación

Sujeto a ciertas excepciones establecidas a continuación, al recibir una solicitud verificable de su parte, haremos lo siguiente:

• Eliminar su información personal de nuestros registros; y

• Indicar a los proveedores de servicios que eliminen su información personal de sus registros.

Tenga en cuenta que es posible que no podamos cumplir con las solicitudes para eliminar su información personal si es necesario:

• Completar la transacción para la cual se recopiló la información personal, cumplir con los términos de una garantía por escrito o un retiro de producto realizado de acuerdo con la ley federal, proporcionar un bien o servicio solicitado por usted o razonablemente anticipado en el contexto de nuestra relación comercial continua con usted, o realizar un contrato entre usted y nosotros;

• Detectar incidentes de seguridad, protegerse contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales; o procesar a los responsables de esas actividades;

• Depurar para identificar y reparar errores que afecten la funcionalidad prevista existente;

• Ejercer la libertad de expresión, garantizar el derecho de otro consumidor a ejercer su derecho de libertad de expresión o ejercer otro derecho previsto por la ley;

• Cumplir con la Ley de Privacidad de Comunicaciones Electrónicas de California;

• Participar en investigaciones científicas, históricas o estadísticas públicas o revisadas por pares en el interés público que cumplan con todas las demás leyes aplicables de ética y privacidad, cuando nuestra eliminación de la información es probable que sea imposible o perjudique seriamente el logro de dicha investigación, siempre que hayamos obtenido su consentimiento informado;

• Permitir únicamente usos internos que estén razonablemente alineados con sus expectativas basadas en su relación con nosotros;

• Cumplir con una obligación legal existente; o

• De lo contrario, utilizar su información personal, internamente, de manera legal y compatible con el contexto en el que proporcionó la información.

Retención de Datos

Seguimos una estricta política de retención de datos. Tanto las grabaciones de llamadas como las transcripciones de llamadas se almacenan de forma segura durante un período fijo de 12 meses. Después de este período, los datos están sujetos a nuestros rigurosos protocolos de eliminación segura, asegurando que no queden restos.

Derechos y Opciones del Usuario

Acceso, Modificación o Eliminación de Datos de Usuario: En la actualidad, los usuarios que deseen acceder, modificar o eliminar sus datos deben comunicarse directamente con nosotros. Hemos dedicado un enlace para que los usuarios se conecten con nosotros por teléfono para tales solicitudes de datos. Nuestro equipo ayudará en el procesamiento de estas solicitudes de manera rápida y eficiente. Como parte de nuestro compromiso continuo de mejorar la experiencia del usuario y la accesibilidad de los datos, estamos en proceso de desarrollar un portal de autoservicio. Una vez que se lance este portal, los usuarios podrán acceder y administrar directamente sus datos, lo que les proporcionará una mayor autonomía y facilidad de uso.

Los usuarios tienen derecho a optar por no participar tanto en comunicaciones de marketing como en el intercambio de datos. Para las comunicaciones de marketing, los usuarios pueden optar fácilmente por no participar a través del enlace de cancelación de suscripción proporcionado en cada correo electrónico, ya que nuestros correos electrónicos de marketing se gestionan a través de HubSpot.

Para el intercambio de datos, los usuarios pueden optar por no participar poniéndose en contacto con nosotros directamente a support@voxity.ai con respecto a solicitudes de datos, ya sea acceso, modificación o eliminación. Nuestro equipo ayudará rápidamente en el procesamiento de estas solicitudes. Además, estamos trabajando en un portal de autoservicio que, una vez lanzado, otorgará a los usuarios acceso directo para administrar sus datos. Es importante tener en cuenta que optar por no participar en el intercambio de datos operativos puede afectar la funcionalidad y entrega de nuestros servicios, y podría resultar en la terminación del estado de cliente del usuario.

Los usuarios que deseen exportar sus datos pueden hacerlo poniéndose en contacto con nosotros directamente. Hemos establecido canales dedicados para que los usuarios se comuniquen con nuestro equipo con respecto a solicitudes de exportación de datos. Una vez contactado, nuestro equipo ayudará rápidamente en el procesamiento y proporcionará los datos necesarios en un formato fácil de usar. Si bien actualmente manejamos estas solicitudes de manera manual, estamos explorando opciones futuras para agilizar este proceso, asegurándonos de que nuestros usuarios tengan acceso fácil y eficiente a sus datos.

Cambios y Actualizaciones

Notificaremos a nuestros